Отказ или изменение тура:

 

Для отмены заказа необходимо сообщить нам о своем решении одним из перечисленных ниже способов:

1. Подойти в наш офис по адресу: г. Волгоград, ул. М.Чуйкова, д.31. Написать заявление на аннуляцию и возврат денежных средств.

 

2. Если по каким-либо причинам, нет возможности подойти в наш офис, необходимо с адреса электронной почты, указанной при покупке тура, направить нам письмо на parusvolg@mail.ru (Пример: «Прошу аннулировать тур в _Египет_ на даты: с _01.01.2020_ по _01.02.2020_ у туроператора _Пегас. Туристы: _Иванов Иван Иванович_, _Петр Петрович Петров.»). После получения запроса наш менеджер свяжется с Вами для подтверждения аннуляции. Если Вам долгое время не перезванивают позвоните по телефону (8442) 988-168 или 8-927-510-05-03 и сообщить о том, что Вы отказываетесь от данного тура и желаете получить назад свои деньги.

Независимо от способа отправки запроса, аннуляция производится сразу после получения такого заявления. Возврат денежных средств производится только тем способом, которым был оплачен тур — на ту же пластиковую карту или наличными.

 

Какую сумму мне вернут?

В случае не подтверждения тура туроператором по причине отсутствия свободных номеров в отеле, туристу предлагаются другие отели на замену. Если туриста не устраивают никакие варианты замены отеля, то наша турфирма делает 100% возврат денежных средств. Денежные средства также будут возвращены на карту, с которой была произведена покупка.

Если Вы отказываетесь от тура, который еще не подтвержден туроператором, то возврат денежных средств будет осуществлен в полном объеме, а заявка аннулирована.

Однако, если вы отказываетесь от уже подтвержденного тура, то будут удержаны фактически понесенные расходы установленные туроператором. Чем ближе дата отказа от купленного тура к дате вылета, тем меньше будет сумма к возврату. В большинстве случаев, если до вылета осталась менее 1 недели, то штраф составит более 90% от стоимости тура. Данные удержания устанавливаются и взимают туроператорами, предоставляющие туристический продукт.

Мы стараемся в кратчайшие сроки аннулировать заявку у туроператора. В виду особенностей российского туристического рынка, аннулирование заявок (туров) осуществляется в ручном режиме и сопряжено с согласованием с туроператорами отмены заявок. Денежные средства будут возвращены на Вам за вычетом понесенных расходов.

 

Что делать, если тур уже оплачен и подтвержден, а данные туристов указаны с ошибками?

Если вы забронировали тур и в заявке указали неверные данные, то Вам следует обратиться в контактный центр по телефону (8442) 988-168, написать нам сообщение на адрес parusvolg@mail.ru и сообщить номер, дату вашей путевки и указать на ошибку. Мы сделаем все возможное, чтобы Вам помочь!